Член Ассоциации юристов России, старший преподаватель Казанского юридического института МВД России, кандидат юридических наук Светлана Кормильцева выступила в программе «7 дней плюс» телеканала ТНВ. В эфире обсудили недавние изменения в Законе  о защите прав потребителей, ответственность покупателей и продавцов, а также нюансы для некоторых конкретных сфер.

С 1 сентября 2025 г., рассказала Светлана Кормильцева, запрещено навязывать потребителям дополнительные товары или услуги без их явного согласия. Например, автоматическое добавление страховки при покупке авиабилета, активация платной подписки на сервис при подключении тарифа. Теперь, чтобы получить дополнительные услуги, потребитель должен выразить согласие однозначно: самостоятельно нажать подтверждающие кнопки, поставить галочку в пустом квадрате, написать заявление.

Если же продавец нарушит данный закон, потребитель имеет право отказаться от навязанных дополнительных услуг и вернуть за них деньги. Для этого нужно подать заявление, а продавец обязан вернуть средства в течение трёх рабочих дней. Установлена административная ответственность за нарушение этих правил с штрафами для должностных лиц и юрлиц (14.8 КоАП РФ).

Особая категория гражданско-правовых отношений – медицинские споры. Пациентам важно понимать свои права и способы подачи жалоб или исков, а медицинским организациям — как эффективно защищать свою позицию и выполнять законодательные требования.

Один из актуальных вопросов сейчас – являются ли косметологические инъекции медицинской процедурой? «Введение искусственных наполнителей в мягкие ткани с целью коррекции формы» — это медициснкая услуга, следовательно, деятельность лицензированная, услугу может оказывать врач с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения. А для оказания услуги должен быть специально оборудованный процедурный кабинет», – отвечает Светлана.

Она также дала советы тем, кто столкнулся с некачественно оказанной медицинской услугой:

– Проверить, имеет ли Исполнитель лицензию на сайте Росздравнадзора;

– Получить информацию из медкарты, собрать договоры, чеки, взять у независимого эксперта письменное мнение о качестве лечения;

– Направить претензию Исполнителю по юридическому адресу, который указан в ЕГРЮЛ (для юридического лица) или ЕГРИП (для индивидуального предпринимателя), либо по адресу для получения корреспонденции, указанному в договоре. Для подтверждения факта направления претензии стоит отправлять ее заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

Клиент вправе требовать возврата денег, бесплатного перелечивания или компенсации расходов на перелечивание в другой клинике, возмещения убытков, утраченного заработка и расходов, понесенных в связи с повреждением здоровья и компенсации морального вреда.

Чтобы защитить свои права, можно обратиться в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, Прокуратуру.